En nuestra sociedad, los vídeos son el tipo de contenido que capta más la atención de los usuarios en Internet (junto a las imágenes y fotografías), esta tendencia no ha tardado a trasladarse en el campo de la atención al cliente para dar paso a los vídeobots.
PERO... ¿QUÉ SON LOS CHATBOTS?
Los chatbots, como su nombre indica, son chats con opciones de comunicación preestablecidas por el sitio web y se utilizan para resolver dudas, informar, promocionar o incluso en algunos casos vender a los usuarios de forma automatizada. ¿Quieres saber más sobre los chatbots? No te pierdas nuestro artículo sobre chatbots.
BIENVENIDOS, VIDEOBOTS
Los videobots son la evolución en la atención al cliente a través del sitio web, juntando pequeños vídeos pregrabados al inicio del chat y además, son una buena estrategia comunicativa. A través de los chatbots las páginas web pueden captar la atención del usuario y así guiarlo a que tome participación en la conversación.
HAY DATOS QUE INDICAN QUE LAS PÁGINAS WEB CON VIDEOBOTS HAN AUMENTADO 4 VECES EL ENGAGEMENT.
Las personas se sienten más cómodas y confiadas cuando son atendidas por otras personas o pueden ver un rostro humano, aunque solo sea a causa de un vídeo. Los chatbots son una gran opción, pero tienen una apariencia más fría y muchos usuarios prefieren no usarlos a pesar de tener dudas sobre algún servicio y producto.
¿QUÉ BENEFICIOS NOS PROPORCIONAN LOS VIDEOBOTS?
- Crea una comunicación más personal y cercana con el usuario.
- Ayudan a generar nuevos clientes y fidelizar los ya existentes.
- Nos pueden ayudar a vender mejor nuestros servicios o productos.
- Promueven una imagen más real de la empresa (que hay un equipo detrás).
- Pueden incluir tutoriales de cómo realizar acciones y transacciones.
ENTREVISTA CON SOPHIA
Y para terminar este artículo, queremos compartir una entrevista que el País le realizó a Sophia, el primer robot con inteligencia artificial . Esta entrevista nos ayuda a darnos cuenta de las capacidades e influencias que pueden a llegar a tener los bots en nuestra sociedad.
Fuente: El País. Link: https://www.youtube.com/watch?v=Hsv6cmDdt5g&feature=emb_title
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