Ayuntamiento de Lleida
Asistente de La Paeria: chatbot con inteligencia artificial para trámites municipales
La digitalización de los servicios públicos es clave para mejorar la experiencia ciudadana. Por ello, el Ayuntamiento de Lleida ha confiado en Use It para implementar chatbot con tecnología de IA especializado en trámites de la Paeria, facilitando el acceso a la información y a los trámites más demandados de forma rápida, accesible y en más de 250 idiomas.
El Ayuntamiento de Lleida es la entidad responsable de gestionar y administrar los servicios municipales en la ciudad de Lleida, ubicada en la comunidad autónoma de Cataluña. Con una población superior a los 140.000 habitantes, la institución busca modernizar sus procesos para facilitar el acceso a la información y agilizar la comunicación con los ciudadanos de manera eficiente y sin desplazamientos.
El proyecto del Asistente de trámites de la Paeria nace con el objetivo de transformar la relación entre la ciudadanía y el Ayuntamiento de Lleida, modernizando los trámites municipales y facilitando el acceso a la información de forma rápida, segura y accesible para todos.
- Ofrecer un canal directo y accesible por WhatsApp y web.
- Informar sobre trámites municipales de forma rápida y sin necesidad de desplazamientos.
- Garantizar acceso digital a la información en todo momento.
- Automatizar consultas para optimizar recursos municipales.
- Mejorar la experiencia ciudadana con un sistema eficiente y multilingüe.
La implementación de una metodología de desarrollo resulta crucial para garantizar la efectividad, eficiencia y satisfacción de los requisitos del cliente en un proyecto de software. Nuestro enfoque estructurado en el proceso se desglosa en las siguientes etapas:
El Asistente de trámites de la Paeria ha sido desarrollado en Python y se basa en un sistema de RAG (Retrieval-Augmented Generation). Esta arquitectura permite combinar dos capacidades clave: por un lado, recupera información directamente de los documentos oficiales relacionados con los distintos trámites del padrón; por otro, genera respuestas en lenguaje natural de forma clara y adaptada a la consulta del usuario.
A diferencia de otros sistemas que solo responden con información preprogramada, el enfoque RAG permite que el chatbot formule respuestas personalizadas a partir de contenido real existente en la documentación municipal. Esto garantiza que la información ofrecida esté alineada con la normativa vigente y sea útil para resolver dudas concretas.
Con el objetivo de mejorar la eficiencia y la accesibilidad de los servicios municipales, el Ayuntamiento de Lleida ha lanzado el Asistente de trámites de la Paeria, un chatbot inteligente con tecnología de inteligencia artificial.
El proyecto se ha centrado en el padrón por ser uno de los servicios más demandados por la ciudadanía: solo en 2024 se realizaron cerca de 40.000 trámites relacionados. La herramienta, desarrollada en colaboración con la OMAC y la OGAT, permite gestionar consultas de forma autónoma, rápida y sin necesidad de desplazamientos.
Uno de los aspectos más destacados del chatbot es su capacidad multilingüe, que facilita la comunicación con personas con bajo dominio del español o catalán. Este enfoque inclusivo no solo mejora la atención, sino que también agiliza el proceso administrativo y reduce las barreras idiomáticas.
Con este paso, La Paeria avanza hacia una administración más cercana, eficiente y adaptada a las necesidades reales de su ciudadanía, marcando una apuesta firme por la digitalización útil e inclusiva
