Ajuntament de Lleida
Assistent de la Paeria: xatbot amb intel·ligència artificial per a tràmits municipals
La digitalització dels serveis públics és clau per millorar l’experiència ciutadana. Per això, l’Ajuntament de Lleida ha confiat en Use It per implementar un xatbot amb tecnologia d’IA especialitzat en tràmits de la Paeria, facilitant l’accés a la informació i als tràmits més sol·licitats de manera ràpida, accessible i en més de 250 idiomes.
L’Ajuntament de Lleida és l’entitat responsable de gestionar i administrar els serveis municipals a la ciutat de Lleida, ubicada a la comunitat autònoma de Catalunya. Amb una població superior als 140.000 habitants, la institució busca modernitzar els seus processos per facilitar l’accés a la informació i agilitzar la comunicació amb la ciutadania de manera eficient i sense desplaçaments.
El projecte de l’Assistent de tràmits de la Paeria neix amb l’objectiu de transformar la relació entre la ciutadania i l’Ajuntament de Lleida, modernitzant els tràmits municipals i facilitant l’accés a la informació de manera ràpida, segura i accessible per a tothom.
- Oferir un canal directe i accessible a través de WhatsApp i web.
- Informar sobre els tràmits municipals de manera ràpida i sense necessitat de desplaçar-se.
- Garantir l’accés digital a la informació en tot moment.
- Automatitzar consultes per optimitzar els recursos municipals.
- Millorar l’experiència ciutadana amb un sistema eficient i multilingüe.
Una metodologia de desenvolupament és fonamental per garantir que un projecte de programari sigui efectiu, eficient i compleixi amb les necessitats i expectatives del client. L’enfocament estructurat del nostre procés consta de les fases següents:
L’Assistent de tràmits de la Paeria ha estat desenvolupat en Python i es basa en un sistema RAG (Retrieval-Augmented Generation). Aquesta arquitectura permet combinar dues capacitats clau: d’una banda, recupera informació directament dels documents oficials relacionats amb els diferents tràmits del padró; de l’altra, genera respostes en llenguatge natural de manera clara i adaptada a la consulta de l’usuari.
A diferència d’altres sistemes que només responen amb informació preprogramada, l’enfocament RAG permet que el xatbot formuli respostes personalitzades a partir de contingut real existent a la documentació municipal. Això garanteix que la informació oferida estigui alineada amb la normativa vigent i sigui útil per resoldre dubtes concrets.
Amb l’objectiu de millorar l’eficiència i l’accessibilitat dels serveis municipals, l’Ajuntament de Lleida ha posat en marxa l’Assistent de tràmits de la Paeria, un xatbot intel·ligent amb tecnologia d’intel·ligència artificial.
El projecte s’ha centrat en el padró per ser un dels serveis més demandats per la ciutadania: només l’any 2024 es van realitzar prop de 40.000 tràmits relacionats. L’eina, desenvolupada en col·laboració amb l’OMAC i l’OGAT, permet gestionar consultes de forma autònoma, ràpida i sense necessitat de desplaçaments.
Un dels aspectes més destacats del xatbot és la seva capacitat multilingüe, que facilita la comunicació amb persones amb poc domini del català o el castellà. Aquest enfocament inclusiu no només millora l’atenció, sinó que també agilitza el procés administratiu i redueix les barreres idiomàtiques.
Amb aquest pas, la Paeria avança cap a una administració més propera, eficient i adaptada a les necessitats reals de la seva ciutadania, marcant una aposta ferma per la digitalització útil i inclusiva.
